選擇業者
禮儀公司怎麼挑選：查合法業者、看價目、簽書面契約
挑選禮儀公司可以分三步：先確認它是依法取得經營許可的殯葬禮儀服務業，再看公開價目、逐項比較報價，最後簽訂書面契約。契約審閱期至少 3 日，書面契約沒寫的費用，業者沒有請求權。本文依法規與政府公告整理查證方法與簽約重點，不評比、也不介紹任何業者。
來源比對日期：。這是一般資訊，不是醫療、法律或個案專業意見；各地規定以主管機關為準。
這篇是〈費用與契約〉的延伸說明。
怎麼確認是合法的禮儀公司？
依《殯葬管理條例》第42條，經營殯葬禮儀服務業要先向所在地直轄市、縣（市）主管機關申請經營許可，辦妥公司或商業登記，並加入殯葬服務業公會，才能營業。
- 在原許可縣市以外營業，要持原許可證明向營業所在地的主管機關報請備查。
- 未經許可營業，會被勒令停業，並處新臺幣 6 萬元以上 30 萬元以下罰鍰（第84條）。
- 業者取得許可後，縣市主管機關應公開它的名稱、地址、聯絡方式、負責人與加入的公會（殯葬服務業申請經營許可辦法第9條）。
依據：殯葬管理條例（法務部全國法規資料庫，新視窗）、殯葬管理條例第四章 殯葬服務業之管理及輔導（臺北市法規查詢系統刊載）（臺北市政府法務局，新視窗）、殯葬管理條例第六章 罰則（臺北市法規查詢系統刊載）（臺北市政府法務局，新視窗）、殯葬服務業申請經營許可辦法（法務部全國法規資料庫，新視窗）、殯葬服務業申請經營許可辦法（內政部主管法規共用系統，新視窗）
到哪裡查合法業者？
- 內政部全國殯葬資訊入口網：「設施及業者查詢」→「合法業者查詢」→「禮儀服務業」，可以依縣市、鄉鎮查詢公司立案名稱、電話、立案許可或備查字號與立案日。內政部也在政府資料開放平臺提供「禮儀服務業合法業者」資料集。
- 各縣市殯葬主管機關也公布轄內合法業者名單或查詢系統，例如臺北市殯葬管理處、新北市政府殯葬管理處、嘉義市政府民政處。
- 簽約前，把契約上的公司名稱和查詢結果對照。親友推薦或他人介紹的業者，也一樣先查證。
- 縣市主管機關依法定期評鑑殯葬服務業，部分縣市會公布評鑑結果；可以參考，但仍要逐條看契約。
依據：合法業者查詢：禮儀服務業（內政部全國殯葬資訊入口網，新視窗）、禮儀服務業合法業者（開放資料集，內政部宗教及禮制司提供）（政府資料開放平臺，新視窗）、「殯葬商品消費」停看聽：選擇合法殯葬業者—名單查詢（臺北市殯葬管理處，新視窗）、禮儀服務業者查詢（新北市政府殯葬管理處，新視窗）、殯葬業務資訊（合法業者名單、評鑑情形）（嘉義市政府民政處，新視窗）、殯葬服務業申請經營許可辦法（法務部全國法規資料庫，新視窗）、「殯葬商品消費」停看聽：注意常見之消費爭議，避免落入相同陷阱（臺北市殯葬管理處，新視窗）、殯葬管理條例（法務部全國法規資料庫，新視窗）、殯葬管理條例第四章 殯葬服務業之管理及輔導（臺北市法規查詢系統刊載）（臺北市政府法務局，新視窗）
在醫院過世，可以自己決定找哪一家嗎？
可以。依《殯葬管理條例》第64條，醫院不得拒絕家屬或家屬委託的殯葬禮儀服務業領回遺體。
- 殯葬服務業不得擅自進入醫院招攬業務；沒有醫院或家屬同意，不得搬移遺體（第63條）。
- 醫院太平間委託他人經營時，受託經營者要公開服務項目及收費基準表；除了你同意支付的項目，不得額外收費（第66條）。
- 業者提供接體服務，應填具「遺體接運切結書」交給你；內政部範本上要寫明接體人員姓名，並由家屬簽名確認遺體身分。
依據：殯葬管理條例（法務部全國法規資料庫，新視窗）、殯葬管理條例第五章 殯葬行為之管理（臺北市法規查詢系統刊載）（臺北市政府法務局，新視窗）、殯葬服務定型化契約應記載事項及不得記載事項（公告）（行政院，新視窗）、殯葬服務定型化契約應記載事項及不得記載事項（高雄市政府民政局殯葬管理處，新視窗）、殯葬服務定型化契約範本（公告）（行政院，新視窗）、殯葬服務定型化契約範本（臺北市殯葬管理處刊載）（臺北市殯葬管理處，新視窗）
看公開價目，逐項比較報價
業者應把相關證照、商品或服務項目、價金或收費基準表公開展示在營業處所明顯處（第48條）；申請經營許可時，也要檢附價金或收費基準表。
- 請每家業者用同樣的格式列出服務項目、規格、數量與價格。內政部殯葬服務定型化契約範本的附件一，就是逐項勾選、填寫規格與價格的表格，可以拿來對照。
- 契約應逐項列出總價不包含的行政規費，這些規費要和業者服務費分開比較；公立殯葬設施的收費標準，可以在〈喪葬費用〉頁查各縣市官方連結。
- 業者的廣告和文宣視為契約內容的一部分，業者對你的義務不得低於廣告內容。
- 臺北市殯葬管理處網站有「各殯葬禮儀服務業者公告價目表」，內容由業者提供、該處代刊。
依據：殯葬管理條例（法務部全國法規資料庫，新視窗）、殯葬管理條例第四章 殯葬服務業之管理及輔導（臺北市法規查詢系統刊載）（臺北市政府法務局，新視窗）、殯葬服務業申請經營許可辦法（法務部全國法規資料庫，新視窗）、殯葬服務業申請經營許可辦法（內政部主管法規共用系統，新視窗）、殯葬服務定型化契約範本（公告）（行政院，新視窗）、殯葬服務定型化契約範本（臺北市殯葬管理處刊載）（臺北市殯葬管理處，新視窗）、殯葬服務定型化契約應記載事項及不得記載事項（公告）（行政院，新視窗）、殯葬服務定型化契約應記載事項及不得記載事項（高雄市政府民政局殯葬管理處，新視窗）、「殯葬商品消費」停看聽：注意常見之消費爭議，避免落入相同陷阱（臺北市殯葬管理處，新視窗）、各殯葬禮儀服務業者公告價目表（臺北市殯葬管理處，新視窗）、合格殯葬設施及服務業者查詢（消費者專區）（臺北市殯葬管理處，新視窗）
一定要簽書面契約，審閱期至少 3 日
殯葬服務業應和消費者訂定書面契約；書面契約沒有載明的費用，業者沒有請求權，也不得在簽約後巧立名目、強索增加費用（第49條）。
- 契約及附件的審閱期不得少於 3 日，可以要求帶回審閱；用條款讓消費者拋棄審閱期的約定無效。違反審閱期規定的條款不構成契約內容，但你可以主張它仍構成契約內容。
- 業者應把內政部公告的定型化契約範本公開，並印在收據上或交給你；除另有約定外，視為已依範本和你訂約。
- 契約一式兩份、雙方各執一份，業者不得藉故收回，也不得約定簽約後要把契約交給業者留存。
- 業者違反公開價目或書面契約的規定，主管機關會限期改善，屆期未改善處新臺幣 3 萬元以上 15 萬元以下罰鍰（第88條）。
依據：殯葬管理條例（法務部全國法規資料庫，新視窗）、殯葬管理條例第四章 殯葬服務業之管理及輔導（臺北市法規查詢系統刊載）（臺北市政府法務局，新視窗）、殯葬管理條例第六章 罰則（臺北市法規查詢系統刊載）（臺北市政府法務局，新視窗）、消費者保護法（法務部全國法規資料庫，新視窗）、殯葬服務定型化契約應記載事項及不得記載事項（公告）（行政院，新視窗）、殯葬服務定型化契約應記載事項及不得記載事項（高雄市政府民政局殯葬管理處，新視窗）、定型化契約審閱期間彙整表（行政院消費者保護會，新視窗）、「殯葬商品消費」停看聽：保障自身契約審閱期間權利（臺北市殯葬管理處，新視窗）
契約要寫清楚什麼？哪些條款不能有？
內政部公告的《殯葬服務定型化契約應記載及不得記載事項》規定如下，簽約前可以逐條對照：
- 應寫明：服務項目、規格與價格，實施程序與分工，契約總價與付款方式，以及總價不包含的行政規費。
- 不得使用「喪禮一場」「禮儀人員一組」這類概念模糊的名詞，也不得約定廣告或服務項目「僅供參考」。
- 不得約定業者可以片面變更服務品項、你不得異議，也不得約定沒用到的項目視同放棄且不得更換。
- 不得約定日後因貨幣升貶、通貨膨脹等理由要你另外付錢，也不得排除你解除契約的權利。
依據：殯葬服務定型化契約應記載事項及不得記載事項（公告）（行政院，新視窗）、殯葬服務定型化契約應記載事項及不得記載事項（高雄市政府民政局殯葬管理處，新視窗）、殯葬服務定型化契約範本（公告）（行政院，新視窗）、「殯葬商品消費」停看聽：選擇合法契約內容簽訂（臺北市殯葬管理處，新視窗）、「殯葬商品消費」停看聽：注意常見之消費爭議，避免落入相同陷阱（臺北市殯葬管理處，新視窗）
付款、訂金與退費要注意什麼？
- 契約要寫明簽約時先付多少、餘款多少；範本約定餘款經雙方議定，在全部服務完成時繳納，付款方式（現金、刷卡或其他）也要寫明。
- 業者對你繳納的款項都應開立發票；契約項目以外的額外費用，可以拒絕。
- 服務完成後，契約列了但沒用到的項目可以退還，並扣除相當的價款；總價和分項總和不符時，退款依比例計算。
- 業者接到通知後，經催告仍未開始或逾 4 小時未開始服務，你可以解約並要求全額退款，另可請求不低於契約總價 2 倍的懲罰性賠償（無法服務的原因不可歸責於業者時除外）；服務開始後由你終止契約，業者扣除已提供服務的費用後，剩餘價款應在 7 日內退還。
- 「殯葬服務完成確認書」是確認服務內容與品質合乎約定、帳款已結清；每一項都完成、帳目無誤後再簽。
依據：殯葬服務定型化契約應記載事項及不得記載事項（公告）（行政院，新視窗）、殯葬服務定型化契約應記載事項及不得記載事項（高雄市政府民政局殯葬管理處，新視窗）、殯葬服務定型化契約範本（公告）（行政院，新視窗）、殯葬服務定型化契約範本（臺北市殯葬管理處刊載）（臺北市殯葬管理處，新視窗）、「殯葬商品消費」停看聽：注意常見之消費爭議，避免落入相同陷阱（臺北市殯葬管理處，新視窗）、殯葬管理條例（法務部全國法規資料庫，新視窗）
禮儀師是什麼？怎麼確認？
禮儀師證書由內政部核發。申請人要領有喪禮服務職類乙級以上技術士證、修畢殯葬相關專業課程 20 學分以上，並有 2 年以上實際從事殯葬禮儀服務的經歷（禮儀師管理辦法第2條）。
- 證書有效期限 6 年，換證前要完成 30 小時以上的專業教育訓練。
- 具禮儀師資格者，得執行殯葬禮儀規劃及諮詢、會場規劃設計、指導喪葬文書、擔任司儀、臨終關懷及悲傷輔導等業務；沒有證書的人不得以「禮儀師」名義執行這些業務，違者處新臺幣 6 萬元以上 30 萬元以下罰鍰（殯葬管理條例第46、87條）。
- 禮儀師必須經營或受僱於殯葬禮儀服務業，才能承攬處理殯葬事宜，所以契約仍是和合法業者簽訂。
- 依內政部規定，實收資本額（或登記資本額、出資額）新臺幣 100 萬元以上的殯葬禮儀服務業，至少要置 1 名專任禮儀師，資本額越高、應置人數越多。
- 可以請承辦人員出示禮儀師證書，看清楚姓名與有效期限。
依據：禮儀師管理辦法（法務部全國法規資料庫，新視窗）、禮儀師管理辦法（內政部主管法規共用系統，新視窗）、殯葬管理條例（法務部全國法規資料庫，新視窗）、殯葬管理條例第四章 殯葬服務業之管理及輔導（臺北市法規查詢系統刊載）（臺北市政府法務局，新視窗）、殯葬管理條例第六章 罰則（臺北市法規查詢系統刊載）（臺北市政府法務局，新視窗）、殯葬管理條例第四十五條第一項一定規模（含附表）（內政部主管法規共用系統，新視窗）、殯葬管理條例第四十五條第一項一定規模修正規定（高雄市政府民政局殯葬管理處，新視窗）
發生爭議時可以找誰？
- 先向業者申訴，業者應在申訴之日起 15 日內妥適處理；沒有得到妥適處理，可以向縣市政府消費者保護官申訴，再向縣市消費爭議調解委員會申請調解（消費者保護法第43、44條）。
- 撥打 1950 全國消費者服務專線，會轉接到所在地縣市政府的消費者服務中心；也可以線上申訴。
- 縣市殯葬主管機關負責提供殯葬消費資訊與處理消費者申訴（殯葬管理條例第3條）。
- 也可以向鄉、鎮、市、區公所的調解委員會聲請調解，除勘驗費外不收費用；經法院核定的民事調解，與民事確定判決有同一效力（鄉鎮市調解條例第23、27、35條）。
依據：消費者保護法（法務部全國法規資料庫，新視窗）、消費爭議處理程序（行政院消費者保護會，新視窗）、全國消費者服務專線1950（行政院消費者保護會，新視窗）、殯葬管理條例（法務部全國法規資料庫，新視窗）、殯葬管理條例（臺北市法規查詢系統刊載）（臺北市政府法務局，新視窗）、鄉鎮市調解條例（法務部全國法規資料庫，新視窗）、「殯葬商品消費」停看聽：調解或申訴管道（臺北市殯葬管理處，新視窗）
可以先記下來
向承辦單位或業者確認的問題
- 這家業者的許可或備查字號是什麼？登記在哪個縣市？
- 報價中哪些是公立設施的行政規費、哪些是業者服務費？總價含稅嗎？
- 契約和附件可以帶回審閱幾天？付款時間、方式與發票怎麼開？
- 中途增減項目，或有項目沒用到，怎麼計價與退費？
- 承辦人員有沒有禮儀師證書？證書還在有效期限內嗎？
- 發生爭議時，業者的申訴窗口是誰？所在縣市的消費者服務中心與殯葬主管機關怎麼聯絡？
來源與查核
查閱紀錄
- 殯葬管理條例（法務部全國法規資料庫）來源查閱日期：
- 殯葬管理條例（臺北市法規查詢系統刊載）（臺北市政府法務局）來源查閱日期：
- 殯葬管理條例第四章 殯葬服務業之管理及輔導（臺北市法規查詢系統刊載）（臺北市政府法務局）來源查閱日期：
- 殯葬管理條例第五章 殯葬行為之管理（臺北市法規查詢系統刊載）（臺北市政府法務局）來源查閱日期：
- 殯葬管理條例第六章 罰則（臺北市法規查詢系統刊載）（臺北市政府法務局）來源查閱日期：
- 殯葬服務業申請經營許可辦法（法務部全國法規資料庫）來源查閱日期：
- 殯葬服務業申請經營許可辦法（內政部主管法規共用系統）來源查閱日期：
- 合法業者查詢：禮儀服務業（內政部全國殯葬資訊入口網）來源查閱日期：
- 禮儀服務業合法業者（開放資料集，內政部宗教及禮制司提供）（政府資料開放平臺）來源查閱日期：
- 「殯葬商品消費」停看聽：注意常見之消費爭議，避免落入相同陷阱（臺北市殯葬管理處）來源查閱日期：
- 「殯葬商品消費」停看聽：選擇合法殯葬業者—名單查詢（臺北市殯葬管理處）來源查閱日期：
- 「殯葬商品消費」停看聽：保障自身契約審閱期間權利（臺北市殯葬管理處）來源查閱日期：
- 「殯葬商品消費」停看聽：選擇合法契約內容簽訂（臺北市殯葬管理處）來源查閱日期：
- 「殯葬商品消費」停看聽：調解或申訴管道（臺北市殯葬管理處）來源查閱日期：
- 禮儀服務業者查詢（新北市政府殯葬管理處）來源查閱日期：
- 殯葬業務資訊（合法業者名單、評鑑情形）（嘉義市政府民政處）來源查閱日期：
- 各殯葬禮儀服務業者公告價目表（臺北市殯葬管理處）來源查閱日期：
- 合格殯葬設施及服務業者查詢（消費者專區）（臺北市殯葬管理處）來源查閱日期：
- 殯葬服務定型化契約應記載事項及不得記載事項（公告）（行政院）來源查閱日期：
- 殯葬服務定型化契約應記載事項及不得記載事項（高雄市政府民政局殯葬管理處）來源查閱日期：
- 殯葬服務定型化契約範本（公告）（行政院）來源查閱日期：
- 殯葬服務定型化契約範本（臺北市殯葬管理處刊載）（臺北市殯葬管理處）來源查閱日期：
- 定型化契約審閱期間彙整表（行政院消費者保護會）來源查閱日期：
- 消費者保護法（法務部全國法規資料庫）來源查閱日期：
- 消費爭議處理程序（行政院消費者保護會）來源查閱日期：
- 全國消費者服務專線1950（行政院消費者保護會）來源查閱日期：
- 鄉鎮市調解條例（法務部全國法規資料庫）來源查閱日期：
- 禮儀師管理辦法（法務部全國法規資料庫）來源查閱日期：
- 禮儀師管理辦法（內政部主管法規共用系統）來源查閱日期：
- 殯葬管理條例第四十五條第一項一定規模（含附表）（內政部主管法規共用系統）來源查閱日期：
- 殯葬管理條例第四十五條第一項一定規模修正規定（高雄市政府民政局殯葬管理處）來源查閱日期：
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